+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Хамство покупателей в магазине

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Гражданско-правовая специализация. Опыт с год. Дата: 5 мая Время чтения 5 мин. Пожаловаться на хамство продавца в магазине можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Несмотря на тенденции повышения качества сервиса в сфере торговли, проявление хамства и грубости все еще остается распространенным изъяном в тысячах российских торговых точек. Тем не менее, отстоять свои права в конфликтной ситуации по вине продавца можно и нужно.

Покупатель грубит: кто прав, а кто виноват

Несмотря на тенденции повышения качества сервиса в сфере торговли, проявление хамства и грубости все еще остается распространенным изъяном в тысячах российских торговых точек. Тем не менее, отстоять свои права в конфликтной ситуации по вине продавца можно и нужно. Хамство в магазинах является проявлением грубого, пренебрежительного отношения со стороны персонала торгового объекта, выражающееся в резких и порой агрессивных словесных нападках в ответ на вопросы, просьбы, претензии покупателя по поводу ненадлежащего обслуживания.

Данная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный. Данные случаи, как правило, имеют место в ответ на запросы клиента показать товар, объяснить его происхождение и состав, обменять в случае реализации некачественного товара и пр.

Нередко конфликтные ситуации между продавцом и покупателем возникают в виде требований оплатить испорченный или разбитый товар, в некоторых случаях словесные перепалки сопровождаются угрозами разбирательства в правоохранительных органах и даже — причинения вреда. Каждый покупатель, потерпевший от хамства и грубости со стороны персонала торгового объекта, вправе защищать свои потребительские интересы согласно законодательным нормам и в некоторых случаях — добиться компенсации за причинение морального вреда.

Первое, о чем нужно помнить покупателю в случае возникновения конфликтной ситуации на почве недобросовестного обслуживания, где имеет место хамство и грубость — это важность отсутствия провокаций для продавца.

Если продавец, менеджер или охранник ведут разговор в недопустимо грубой форме и на повышенных тонах, покупателю не стоит вести себя аналогичным образом — кричать и хамить в ответ.

В том случае, если в ответ на запрос покупателя предоставить книгу жалоб или высказывание им устных намерений донести претензию к руководству компании, сотрудник магазина угрожает неприятными последствиями физической расправой , ни в коем случае нельзя поддерживать словесную перепалку, тем самым провоцируя конфликт.

По возможности, следует задокументировать факт высказывания угрозы — любые доказательства аудио-, видеозаписи, показания очевидцев. Они могут стать решающим аргументом в реализации прав потребителя и привлечении его к дисциплинарной ответственности в том случае, если обстоятельства конфликта перенесут его в плоскость административных нарушений.

В том случае, если продавец или иной сотрудник магазина в работе с клиентами допускает оскорбительные высказывания в адрес покупателя, пострадавшая сторона имеет полное право обратиться в полицию и инициировать привлечение своего обидчика к административной, а в некоторых случаях даже уголовной ответственности. При наличии соответствующей, а главное — аргументированной доказательной базы видеозаписи, аудиозаписи диалогов, свидетельства третьих лиц данное правонарушение может быть квалифицировано как унижение чести и достоинства человека , и, в зависимости от обстоятельств инцидента, будет караться штрафными санкциями от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей.

Однако, в данном документе ничего не сказано об ответственности за проявление хамства и грубости в адрес покупателя. В то же время, в зависимости от степени такого правонарушения, как оскорбление, сотрудник магазина может быть привлечен к административной ответственности согласно Статье 5.

В случае, где имеет место оскорбления личности потребителя, виновник может быть привлечен к административной и даже уголовной ответственности с необходимостью выплат значительных финансовых санкций в качестве наказания. Дорогие читатели, каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам :.

Пока оценок нет Загрузка Содержание Хамство в магазинах как нарушение правил торговли Как бороться с хамством законными способами? Как реагировать на угрозы? Можно ли привлечь к ответственности за оскорбления от продавца? Каким правовым документом регулируется ситуация?

Мнение юриста. Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! Вместе с тем, любые проявления хамского поведения в отношении покупателя и его запросов являются непосредственным нарушением правил добросовестной торговой деятельности, за которые может быть наказано само юридическое лицо. Прекратить конфликт данным образом вряд ли удастся.

В борьбе с хамством в обслуживании есть определенный работающий алгоритм действий для пострадавшей стороны. При этом важно понимать тот факт, что штраф может быть наложен не только на непосредственного обидчика, но и на само юридическое лицо.

Рейтинг автора. Автор статьи. Задать вопрос. Пока оценок нет. Отлично 2. Как бороться с хамством сотрудников? Что делать, если хамит медсестра в больнице? Алгоритм действий при хамстве на дорогах. Нажмите, чтобы отменить ответ. Порядок проведения верификации закупленной продукции. Порядок заполнения журнала верификации. Как оформить кредит на исполнение государственного контракта?

На каких условиях выдается кредит? Какие требования предъявляются к образованию в сфере государственных закупок и где получить такое образование? Должен ли план закупок соответствовать лимитам бюджетных обязательств по нормам федерального законодательства о закупках ФЗ? Показать еще. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Хамят покупатели

Как поступить продавцу если хамит, оскорбляет покупатель. Срок давности для привлечения к ответственности 3 месяца. Покупатель оскорблял, хамил индивидуальному предпринимателю разбросал продукты с полки. У меня вопрос в том, какие права в этом случае есть у ИП и что он может сделать?

Как противостоять хамству в магазинах законными способами?

А когда продавцы хамят это хорошо? Как то с друганом покупали в магазе,продаванка ему грит не тупи,я ее сразу за базар подтянул,тупорылая продаванка,не ума ни фантазии. Даже на таких форумах культуры общения мало, тут матом кроют некоторые, у некоторых паранойя во всех несогласных с ним, начинают по шаблону вбитому ихней маленькой черепушке которую называют методичкой хаять скакунами кастрюлеголовыми свидомыми даже не зная сути этих слов.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Равнодушные продавцы и неадекватные покупатели

Что они могут купить? Как их встречают? Как разговаривают с ними? Сколько времени они тратят на всякого рода хлопоты? Работа сферы обслуживания связана с настроением людей теснейшим образом. Ведь это не просто предприятия и организации, а службы, непосредственно имеющие дело с людьми, со всем разнообразием их вкусов, с настроением человека Основное влияние на посетителя оказывают именно сотрудники магазина.

Продавец — профессия непростая.

В конце апреля я с мамой и маленькой дочкой зашла в торговый дом, чтобы купить аккумулятор для телефона. В киоске справа от входа никого не было.

Хамство покупателей в магазине

Форум посвящен программированию, жизни, клиентам и нашим друзьям. Работает с 20 января года. И это, в общем-то, верно.

Очень интересные и неожиданные бывают сочетания. Совсем недавно удивили и заставили хорошенько задуматься такие вот два запроса, пришедшие с интервалом менее, чем в сутки:.

Как успешно пожаловаться на хамство продавца в магазине: три способа подачи жалобы

Все, кто связан с продажами, постоянно задаются вопросом: "Как привлечь покупателей в магазин? От количества покупателей зависит доход самого магазина, а часто и заработок продавцов. Чего не скажешь о супермаркетах, которые активно пользуются фоновой музыкой, привлекающей покупателей для магазина. Потенциальный потребитель может ее даже не замечать, но она улучшает настроение, навевает приятные воспоминания. Заставляет остаться в магазине подольше и в конечном итоге купить то, что, возможно, и не планировалось.

Однако бывший муж не считается с. Потому я хочу официально подать на алименты в суд. Бывший супруг угрожает, что в таком случае он потребует раздела квартиры, в которой до сих пор прописан.

В большинстве случаев хамство продавцов, кассиров, менеджеров и консультантов остается безнаказанным – далеко не все покупатели готовы.

Минимизируем потеридаже в самых сложныхситуациях Почему клиенты нам доверяют. Постоянно есть вопросы к юристам.

В процессе первичного консультирования вы уже сможете оценить квалификацию и компетентность юриста. Такая продуманная и оптимизированная система оправдывает себя, она очень удобна для клиентов. Во-первых, платные юридические услуги, предоставляемые именитыми компаниями, не каждому по карману.

А во-вторых, нет гарантии, что результат их работы окажется лучше, чем результат услуг наших юристов.

Имя и телефон нигде не публикуются Мы гарантируем полную конфиденциальность всех юридических консультаций В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 "О персональных данных"Если вам сложно сформулировать вопрос, позвоните по телефону горячей линии8 (800) 775-3831Бесплатная консультация юриста и ознакомление с решениями аналогичных ситуаций по телефону.

Бесплатный адвокат онлайн по телефону бесплатно. Задайте вопрос юристу онлайн, и получите бесплатную юридическую консультацию в течение 5 минут.

Владеет собственным парком современного оборудования и оказывает услуги по металлообработке. Наши специалисты оказывают комплексную юридическую поддержку: сопровождают сделки, занимаются подготовкой юридических документов, защищают интересы компании в суде. Здесь проходят занятия детско-юношеской школы, соревнования и массовые катания.

Сдал его в гарантийный отдел этого магазина на экспертизу, судя по всему, деньги за покупку возвращать они не собираются. Как в такой ситуации быть и если пользоваться вашими услугами, сколько это будет стоить. В Вашей ситуации Вам необходимо направить в адрес магазина претензию с требованием о возврате уплаченных за телефон денежных средств, а в случае отказа - обращаться за защитой своих прав в суд, где Вы сможете взыскать с магазина не только цену телефона, но и различных штрафные санкции.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ЕВРОСЕТЬ Часть-1: ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ ДО и ПОСЛЕ ПОКУПКИ. Вновь автоматчики в кадре
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Маргарита

    Мне этот вопрос не ясен.

  2. neiterecow73

    Развейте тему дальше. Интересно узнать подробности!!!

  3. spinevdelhay

    Это ценная штука

  4. neyflipuv

    Что именно вы хотели бы сказать?

  5. Клара

    Я считаю, что Вы ошибаетесь. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, поговорим.