Как отличить эмоциональное выгорание от стресса и не сгореть на работе

Проверьте себя. Возможно, вам нужен больничный.

Суть явления

Синдром эмоционального выгорания называют своеобразным механизмом психологической защиты от стресса, который возникает преимущественно в трудовой сфере. Первые упоминания о «burnout» (буквально — «выгорание» в пер. с англ.) можно найти в источниках за 1974 год. Такой диагноз ставился людям, вынужденным постоянно находиться в эмоционально «нагруженной» атмосфере во время работы. В результате такой загрузки они теряли большую часть физической и эмоциональной энергии, испытывали недовольство собой и неудовлетворенность, лишались чувства понимания и сочувствия к тем людям, которым по долгу службы должны помогать.

Чаще всего с подобной проблемой сталкиваются педагоги, медработники, руководители предприятий, торговые представители, соцработники и т.д. Основными причинами, приводящими к эмоциональным проблемам, становятся рутина, сложный график, небольшая заработная плата, стремление быть лучшим в своей профессии, также имеют место быть и другие изматывающие факторы.

Четыре этапа эмоционального выгорания

Очень важно понять, на каком этапе выгорания вы находитесь. Вот они:

  1. Физическое, психическое и эмоциональное истощение. Здесь все более-менее ясно: подобную усталость легко заметить.
  2. Стыд и сомнение. Они возникают вследствие потери энергичности и уверенности в своих силах. Вы начинаете сомневаться в себе и испытывать стыд за то, что не можете делать то, что раньше делали хорошо.
  3. Цинизм и грубость. Теперь, когда стыд прошел, возникает уязвимость, которую человек хочет «заткнуть» при помощи тяжелой брони.
  4. Ощущение беспомощности. Даже если вы цинично настроены, все равно возникают моменты, когда вы четко понимаете – это полная беспомощность. С плохим настроением справиться желания и возможности нет, все валится из рук, ничего не получается. Это самая критическая фаза эмоционального выгорания.

Разработка концепции

Термин «выгорание» впервые был предложен и введен в 1974 г. Фроуденбергером, который определил выгорание как клинико-психологический синдром, возникающий под воздействием хронического стресса, связанного с выполняемой работой, и включающий прогрессирующее эмоциональное истощение, потерю мотивации или деморализацию, а также отсутствие профессиональных достижений. В 1981г. К. Маслач и С. Джексон высказали идею о том, что выгорание состоит из 3 компонентов: эмоционального истощения, обезличивания (деперсонализации) и снижения (редукции) личных достижений, компетентности.

Эмоциональное истощение проявляется в потере психологических ресурсов в результате их опустошения, ощущение сниженного эмоционального фона. Отмечается низкая эффективность сна, его фрагментация, доминирование фазы бодрствования в сочетании с сонливостью и психической усталостью. Эти симптомы являются проявлением недостаточно эффективного совладания с профессиональным стрессом, снижением стрессоустойчивости. Предполагается, что эмоциональное истощение предшествует развитию цинизма, деперсонализации, снижению достижений личности и часто преобладает над ними.

Читайте также:  Алкогольный делирий: симптомы, последствия, лечение

Деперсонализация (лишение индивидуальности, обезличивание или циничность) характеризуется как негативное отношение к контактам на рабочем месте и их деформация. Циничность включает проблемы взаимоотношений с пациентами, коллегами, подчиненными, негативизм, пренебрежение их чувствами. Эти проблемы возникают в результате некачественного выполнения своих профессиональных обязанностей, отстраненного ответа на обязательства, связанные с работой. Она является следствием недостаточности развития психологических и профессиональных ресурсов медицинских работников, а также социальных и материальных ресурсов, обеспечивающих успех производственной деятельности и качество работы.

Снижение профессиональных достижений и отсутствие профессиональной компетентности часто порождает чувство недостаточности успехов на работе и понижение собственной самоэффективности, уверенности в выполнении своих профессиональных обязанностей. Появляется ощущение недостаточности объема выполняемой работы или неспособности выполнить поставленные задачи. Недостаточный уровень образования также часто связан с развитием этого компонента выгорания. Однако социальная поддержка в коллективе может способствовать повышению уровня персональных достижений.

3-компонентная модель выгорания К. Маслач и С. Джексона наиболее популярна. По мнению некоторых авторов, циничность не является проявлением деперсонализации и представляет собой дисфункциональный механизм совладания с профессиональным стрессом, механизм психологической защиты или эмоциональный буфер против стресса на рабочем месте, что приводит к дегуманизации профессиональной деятельности. Формирование симптомов выгорания происходит постепенно, после долговременного профессионального стресса. Российскими исследователями предложено несколько определений выгорания. Выгорание (в широком смысле) – долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. В.В. Бойко предложил другое определение: «Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия».

Распространенность синдрома эмоционального выгорания

Среди профессий, при которых СЭВ встречается наиболее часто (от 30 до 90% работающих), можно отметить врачей, психологов, социальных работников, учителей, работников правоохранительных органов, спасателей. Почти 80% врачей-психиатров, психиатров-наркологов, психотерапевтов имеют различной степени выраженности признаки СЭВ, 7,8% — резко выраженный синдром, ведущий к психосоматическим и психовегетативным нарушениями. По другому исследованию, среди психологов-консультантов и психотерапевтов признаки СЭВ различной степени выраженности выявляются у 73%. Выраженную фазу истощения имеют 5%, что проявляется эмоциональным истощением, психосоматическими и психовегетативными нарушениями.

Среди медицинских сестер психиатрических отделений признаки СЭВ обнаруживаются у 62,9% опрошенных. Фаза резистенции доминирует в картине синдрома у 55,9%; выраженную фазу истощения имеют 8,8% респондентов в возрасте 51-60 лет со стажем работы в психиатрии более 10 лет. У 61,8% врачей-стоматологов выявляются признаки СЭВ, причем у 8,1% — синдром в фазе истощения.

Читайте также:  10 способов как не сойти с ума на работе

Те или иные симптомы выгорания имеют 85% социальных работников. Сложившийся синдром отмечается у 19% респондентов, в фазе формирования — у 66% опрошенных.

По данным английских исследователей, среди врачей общей практики обнаруживается высокий уровень тревоги в 41% случаев, клинически выраженная депрессия — в 26% случаев. Треть врачей принимает медикаментозные средства для коррекции эмоционального напряжения, количество употребляемого алкоголя превышает средний уровень. В исследовании, проведенном в нашей стране среди врачей-терапевтов, у 26% отмечен высокий уровень тревожности и у 37% — субклиническая депрессия.

СЭВ обнаруживается у одной трети сотрудников уголовно-исполнительной системы, непосредственно общающихся с осужденными, и трети сотрудников правоохранительных органов.

Данные о распространенности СЭВ подчеркивают его медико-социальную значимость, поскольку СЭВ снижает качество профессиональной деятельности работников.

Выгорание: отмазка лентяев или заболевание?

В этом году ВОЗ поставила точку в спорах о природе состояния «меня всё достало» и официально признала синдром эмоционального выгорания болезнью. Если вы нашли у себя что-то подходящее под определение «последствия хронического стресса на рабочем месте, с которыми не удается справиться», то вправе рассчитывать на помощь специалиста. При этом в здравоохранении отмечают, что новомодный термин относится только к профессиональной сфере и его негоже совать куда ни попадя.

Выгорание, действительно, стало модной темой. О нем говорят, когда педагог заклеивает ученику рот скотчем, когда молодые родители, не выспавшись, включают младенцу «Дорожный патруль», когда врач ошибается с рецептом и даже когда в отношениях одному из партнеров вдруг становится лень заниматься сексом. Перегорели!

Драма Джейсона Райтмана «Талли» (2017) показала, что происходит, когда вполне себе благополучная мать остается тет-а-тет со своими родительскими обязанностями и тремя детьми: у человека внезапно сносит крышу.

Статьи, посвященные проблеме, не поддаются исчислению. Самым вирусным стал лонгрид с BuzzFeed «Как миллениалы превратились в выгорающее поколение». В нем доказывается, что американцы, родившиеся между 1981 и 1996 годами, оказались обманутыми: их родители, строившие карьеру в период экономической стабильности, внушили им, что непрестанный труд — проверенный путь к успеху, что каждый может добиться многого. Старательных людей, закатавших рукава и убежденных, что они верной дорогой идут к процветанию, постигло горькое разочарование. Их благосостояние не росло так же, как у папы с мамой, затраты на образование окупались куда медленнее, чем планировалось, а финансовые кризисы, особенно 2008 года, и вовсе заставили думать, что они что-то делают неправильно.

Забавно: в психологических проблемах миллениалов, как обычно, оказались виноваты родители. Версия интересная, но, впрочем, спорная — в других европейских странах картина была несколько иной (например, у нас протестантские ценности и неутомимый труд не считались прямой траекторией к богатству). Однако от выгорания страдают практически во всех развитых государствах, даже в тех, в которых ущерб от лопнувшего пузыря доткомов в 2000 году не выглядел катастрофическим.

Выгорание: отмазка лентяев или заболевание?

Статистика в этом вопросе плохой помощник: официальным заболеванием выгорание признали только сейчас, кроме того, его часто путают с депрессией. Но кое-какие имеющиеся цифры всё же говорят о том, что это серьезная социальная проблема. Кадровики заявляют, что выгорание — причина высокой текучки кадров в 50 % случаев. В Германии от него страдают около 9 млн человек, а в Нидерландах таких трудящихся почти 14 %. Очень утомленных людей приблизительно 30 % среди учителей, 31 % — среди студентов-медиков, а среди врачей-онкологов — аж 68,6 %.

Читайте также:  Анорексия (фото девушек) – симптомы, лечение, последствия

Акцент на помогающие профессии в этой выборке сделан неслучайно. Термин «выгорание» придумал еще в 70-е годы американский психолог Герберт Фрейденбергер, и изначально проблема касалась тех, кто отправился на работу по призванию, — врачей и медсестер. Желание служить людям, высокая мотивация и профессионализм не спасали от постоянного стресса: полностью выкладываясь, спустя некоторое время специалисты чувствовали себя опустошенно, подавленно, а вместо энтузиазма почему-то заражались цинизмом.

Теперь, когда о выгорании неустанно говорят и психологи, и СМИ, его признаки начинают искать не только те, кто служит высоким идеалам, а все подряд: консьержки, домохозяйки и даже второй помощник фитнес-тренера. 61 % сотрудников утверждают, что страдают от стресса на рабочем месте.

Однако если в каких-то сферах истощенность работников сказывается только на них самих (и на размере премии), а на помощника фитнес-тренера и вовсе можно махнуть рукой, то авиадиспетчерам, физикам-ядерщикам и врачам стоит особенно внимательно следить за своим здоровьем. Недавнее исследование Стэнфордского университета показало, что ошибки людей в белых халатах — третья по значимости причина смертей в больницах США.

Стадии выгорания

Симптомы эмоционального выгорания полностью зависят от стадии, в которой находится проблема. Всего их пять.

  1. Постоянно появляющиеся стрессы на работе, которые снижают количество энергии у человека.
  2. Появление усталости, проблемы со сном, уменьшение интереса к работе.
  3. Чаще всего наблюдается тогда, когда человек работает без выходных. Он становится более уязвимым, постоянно переживает из-за чего-то, ослабляется иммунитет.
  4. Из-за плохой самооценки и проблем в работе обостряются хронические заболевания, могут прогрессировать.
  5. Благодаря наличию проблем физического и психоэмоционального плана могут развиваться тяжелые заболевания.

Что такое эмоциональное истощение

Эмоциональное истощение – это состояние, связанное с чрезмерной нагрузкой на организм (умственной, эмоциональной, физической), при которой выделяемого на отдых времени недостаточно для полного восстановления. Условно говоря, человек трудится больше, чем могут себе позволить его тело и психика.

Эмоциональное истощение наиболее характерно для:

  • учителей, воспитателей, преподавателей;
  • врачей, медсестер, ветеринаров;
  • руководителей высшего звена;
  • полицейских, следователей;
  • спасателей;
  • психологов.

Эти профессии предполагают постоянный контакт с людьми, который не всегда проходит в положительном ключе. К примеру, учитель может наблюдать за неблагополучными детьми и переживать об их судьбе, а спасатель или врач – регулярно сталкиваться со смертью. Эмоциональное истощение преимущественно свойственно обладателям ранимой и чуткой натуры: тот, кто принимает происходящее близко к сердцу, с большей вероятностью испытает на себе все симптомы синдрома выгорания. Проблема нередко возникает и у «обычных» сотрудников: менеджеров, продавцов, архитекторов, дизайнеров. Все дело в степени восприимчивости. Психика каждого человека по-разному реагирует на стресс.